Terms of service

1. Bestilling

Vi streber etter å gjøre leveringen av våre produkter så enkel og rask som mulig. Ved kjøp av våre produkter velger du selv hvilket fraktselskap du foretrekker at produktene skal leveres med.

En bestilling gjort på vår nettside er ikke en juridisk bindende avtale. CPHH har derfor muligheten til å kansellere din bestilling på grunn av trykkfeil, tekniske problemer, leveringsfeil og lignende situasjoner.

Bindende ordrebekreftelse/faktura sendes først til deg når vi har sendt de varene du har bestilt.

Når du mottar ordrebekreftelsen, har vi registrert bestillingen din for behandling og pakking. Når du mottar faktura og følgeseddel, er bestillingen pakket og sendt.

Når du har lagt inn en bestilling via vår nettside, vil systemet vårt automatisk sende deg en e-post/ordrebekreftelse med oversikt over hvilke produkter du har bestilt. Avtalen er først gjeldende når du mottar en e-post fra CPHH med informasjon om at vi har sendt varene dine. Det er spesielle regler for salg av kosttilskudd og mat i Norge, hvor det ikke er mulig å returnere et kjøp på grunn av sikkerheten rundt varen.

Hvis du ikke mottar kvitteringen innen kort tid etter kjøpet, kan du sjekke spamfilteret eller søppelposten.

Hvis du ikke har mottatt den, kan du kontakte vår kundeservice på info@copenhagenhealth.no, hvor du må oppgi bestillingsnummer, e-postadresse, navn og telefonnummer som angitt på bestillingen.

Aksepterer du våre betingelser ved kjøp bekrefter du samtidig at du avskriver deg returretten om en vare som er omfattende av reglene om kosttilskudd. Du må være minst 18 år for at handle på Copenhagenhealth.no.

2. Betaling

På vår nettside CopenhagenHealth kan du betale med følgende betalingsmåter:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro card
  • Visa Electron
  • Klarna
  • Vipps

Når du velger å kjøpe produkter på abonnement, kan du betale med

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Copenhagenhealth Webshop tar ikke gebyr for betalingskort som ikke pålegges av leverandørene. I forbindelse med at betalingstransaksjonen gjennomføres vil betalingsinformasjonen din bli lagret inntil de enkelte betalingstransaksjonene er behandlet.

Din betalings- og kortinformasjon lagres hos vår godkjente PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) sertifiserte partner. Informasjonen lagres derfor i et sikkert PCI-sertifisert miljø som overholder internasjonale sikkerhetsstandarder inntil betalingstransaksjonene er gjennomført. Når du bruker betalingskort på Copenhagenhealth.no, vil bare Copenhagenhealths PCI DSS-sertifiserte partner, og ikke Copenhagenhealth, ha tilgang til kortinformasjonen din.

Behandling av kortinformasjonen din er derfor kun en sak mellom deg og Copenhagenhealths PCI DSS-sertifiserte partner, selv om det skjer mens du bruker Copenhagenhealth.no

3. Levering

Din bestilling vil bli sendt med Bring. De tilbyr følgende leveringsmetoder:

  • Pakke levert til butikk
  • Pakke levert til postkasse

Vær oppmerksom på at enkelte leveringsmetoder kan være begrenset til spesifikke postnumre. Du vil først se de tilgjengelige leveringsmetodene når du fullfører kjøpet og velger levering.

3.1 Leveringstid

Den generelle leveringstiden på pakkene forventes å være 1-4 dager. Vi pakker daglig mellom 8 & 14.

Forventet leveringstid kan variere i høysesonger som Black Friday eller juletider. Copenhagenhealth.no er ansvarlig for varene til du har mottatt dem. 

Hvis du handler for mindre enn 499 kr. så tilbyr vi frakt for 59 kr. per levering. Handler du for mer enn 499 kr. får du gratis frakt. Høyere pris kan forekomme ved valg av Bring til butikk.

4. Angrerett

Du har 30 dagers angrerett når du handler hos oss.
Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du:

Du må innen 30 dager fra mottakelsen gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Meldingen sendes ved å opprette en retur hos Kundeservice og sende en e-post til info@copenhagenhealth.no.

Du kan ikke angre ved bare å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss en tydelig melding om dette.

4.1. Retur

Du skal sende varene dine tilbake til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt.

Alle deler av en vare må returneres ved bytte. Hvis det for eksempel fulgte med en B12 Vegan ved kjøp av et Magnesium-produkt uten ekstra kostnad, skal begge deler returneres.

Ved retur er du ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket inn. Du bærer selv risikoen for pakken/varene til vi mottar dem. Ta derfor vare på kvitteringen fra posten samt eventuelt sporingsnummer.

4.2. Varer unntatt fra angreretten

Følgende typer varer er unntatt fra angreretten:

4.3. Varens tilstand når du sender den tilbake

Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måte som hvis du prøvde den i en fysisk butikk.
Varer uten forsegling som er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, anses som brukt, noe som betyr at du ved angring av kjøpet kun vil få en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens markedsverdi.

4.4. Tilbakebetaling av kjøpesummen og retur av varen

Hvis du angrer kjøpet ditt og oppfyller kriteriene ovenfor, vil du naturligvis få tilbakebetalt det beløpet du har betalt til oss, inkludert eventuelle leveringskostnader.

Dette gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller:

I tilfelle av en verdiforringelse som du er ansvarlig for, vil denne trekkes fra kjøpesummen. Ved retur av den kjøpte varen ved angre kjøp, må du selv betale kostnadene for retur.

Vi refunderer betalingen din uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra datoen da vi mottok meldingen om din beslutning om å angre avtalen. Vi gjennomfører slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen tilbake.

Hvis du angrer kjøpet, skal varen sendes til:

Copenhagen Health Hvamsvingen 11 2013 Skjetten Oslo

4.5. Hva skal jeg sende med tilbake?

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen i forsendelseskassen. Vær oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt som oppkrav.

5. Reklamasjonsrett

Kjøpslovens regler gjelder ved kjøp av varer. Når du handler hos Copenhagenhealth.no har du 24 måneders klagerett dersom det er mangler ved varen din. Det betyr at du i utgangspunktet kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen.

Det er selvsagt et krav at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig adferd.

6. Hvordan reklamerer jeg?

Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, skal du kontakte oss på info@copenhagenhealth.no. Vennligst send oss et bilde av produktet sammen med en beskrivelse av feilen. Hvis klagen din blir godkjent, vil kjøpet bli refundert.

Du skal reklamere innenfor ”rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Reklamerer du innenfor to måneder etter at du oppdager mangelen, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Returadresse: Copenhagen Health AS, Hegdehaugsveien 30, 0352 Oslo

7. Personvern 

For at du skal kunne inngå en avtale med oss og handle på Copenhagenhealth.no, har vi bruk for følgende opplysninger om deg:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-post adresse
  • Opplysning om hva du har kjøpt

Vi behandler dine personopplysninger med det formål om å kunne levere varen til deg, og for å kunne behandle henvendelser vedrørende kjøpet ditt.

8. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Copenhagenhealth.no Webshop forbeholder seg retten til å foreta eventuelle avgiftsendringer, pris- og korrekturfeil, tekniske feil, utsolgte varer og force majeure, herunder arbeidskonflikter og mangler ved eller forsinkelser i leveranser fra underleverandører.    

Hvis du har sykdommer eller får foreskrevet medisin, må du kontakte legen din før du bruker produktene våre.

 

9. Abonnementsvilkår– gjeldende fra 1. august 2024

  1. Ingen binding – sett på pause eller si opp når du vil, men senest 1 dag før en ny leveranse.
  2. Kontakt oss for spørsmål: info@copenhagenhealth.no

Disse betingelsene gjelder kun hvis du er registrert for abonnementet hos Copenhagen Health på ett eller flere av Copenhagen Health sine produkter. Betingelsene supplerer handelsbetingelsene beskrevet ovenfor under punkt 1. Ved uoverensstemmelse mellom handelsbetingelsene og abonnementbetingelsene, har abonnementbetingelsene forrang.

9.1 Endringer av abonnement betingelsene

Copenhagen Health har rett til å endre vilkårene i abonnementet når som helst. Vesentlige endringer vil bli varslet ved ikrafttredelse med minst en måneds varsel. Ikke-vesentlige endringer og endringer til din fordel kan implementeres uten varsel. Du kan når som helst finne den gjeldende versjonen av Copenhagen Health’s abonnementsvilkår her på CopenhagenHealth.no eller kontakte oss på info@copenhagenhealth.no, så sender vi dem på e-post.

9.2 Abonnement forholdet

Når du oppretter et abonnement for ett eller flere produkter, kan du se på ordrebekreftelsen at produktet er opprettet med fast levering. Når produkter bestilles i abonnement, vil du motta neste bestilling når din nåværende vare er brukt opp. Du vil få produktene tilsendt.

Copenhagen Health sender fortløpende produktene til deg inntil den settes på pause eller avsluttes. Du kan gjøre endringer eller kansellere selv under ‘Min konto’ på CopenhagenHealth.no.

Det er ingen forpliktelse eller minimumskjøp når du oppretter produkter og du kan avbestille når som helst, men senest 1 dag før neste levering. Copenhagen Health vil fortløpende sende deg e-post vedr dine forsendelser og betaling. Du er ansvarlig for å oppdatere e-postadressen din på kontoen min på CopenhagenHealth.no. Du må være minst 18 år for å opprette et abonnement. Vi forbeholder oss retten til å nekte å gjøre forretninger med deg uten grunn.

9.3 Levering

Du velger selv hvilken leveringsform du ønsker å benytte. Du kan endre leveringsmetode/adresse når som helst under ‘Min konto’ på CopenhagenHealth.no.

9.4 Betaling av abonnement

For å opprette ett eller flere produkter kreves betaling med betalingskort. Du kan endre betalingskortet ditt når som helst under ‘Min konto’ på CopenhagenHealth.no. Når du oppretter ett eller flere produkter, godtar du at Copenhagen Health automatisk og kontinuerlig kan ta ut penger fra betalingskortet du har knyttet til Abonnementet. Pengene blir trukket hver gang Copenhagen Health sender produkter til deg.

De generelle kortholderreglene, inkludert ansvarsregler, som du har inngått med kortutstederen, gjelder også når du bruker betalingskortet ditt til å kjøpe abonnement på CopenhagenHealth.no. Betalingen skjer på samme måte som ved ordinære kortkjøp, hvor du selv legger inn betalingskortopplysningene dine. Du trenger imidlertid bare å angi betalingsinformasjonen din første gang du registrerer deg som abonnent på CopenhagenHealth.no.

Velger du å kjøpe flere produkter i etterkant, vil vi bruke betalingskortet du brukte og lagret da du først registrerte deg.

Dine betalings- og kortopplysninger lagres hos Copenhagen Health sin PCI (Payment Card Industry – Data Security Standard) sertifisert partner. Bare Copenhagen Healths PCI-sertifiserte forretningspartner – og ikke Copenhagen Health – har tilgang til kortinformasjonen din. Behandling av kortinformasjonen din er derfor utelukkende en sak mellom deg og Copenhagen Health sin PCI-sertifiserte forretningspartner, selv om det gjøres via din Club Copenhagen Health-profil. Informasjonen lagres av Copenhagen Health sine PCI-sertifiserte partnere i et sikkert PCI-sertifisert miljø som oppfyller internasjonale sikkerhetsstandarder.

9.5 Manglende betaling

Du er ansvarlig for å oppdatere betalingsinformasjonen din dersom betalingskortet ditt er sperret eller utløper.

I tilfelle det ikke har vært mulig for oss å ta ut penger fra kortet ditt, uavhengig av om det skyldes feil kortinformasjon, manglende dekning på betalingskortet eller annen feil, vil du motta en rekke purrebrev via e -post. Dersom du ikke har oppdatert betalingsinformasjonen i tide, vil du oppleve at leveransene dine kanselleres, men betalingen frafalles ikke.

9.6 Oppsigelse

Dine produkter kan kanselleres enkelt og når som helst. Hvis du har en kommende levering innen de neste dagene, vil denne imidlertid ikke kunne kanselleres, og kanselleringen din kan først tre i kraft etter det.

9.7 Endringer av dine opplysninger

Har du endringer på f.eks. adresse, endringer i frekvens eller lignende kan du endre dette under ‘Min konto’ på CopenhagenHealth.no. Det er ditt eget ansvar å informere oss om adresseendringer, da vi ikke automatisk blir varslet om dette. Endringer må varsles senest 24 timer før de skal tre i kraft.

9.8 Behandling av persondata vedr. abonnement

For at du kan inngå et abonnement hos Copenhagen Health har vi bruk for følgende opplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Opplysninger om dine køb
Kortoplysninger – ikke til Copenhagen Health- men til Copenhagen Health’ samarbeidspartner.

Vi behandler dine personopplysninger med det formål å kunne levere varene til deg, og for å kunne behandle henvendelser angående ditt abonnement. Din informasjon vil også bli brukt til profilering for å få kunnskap om dine produktpreferanser slik at vi kan målrette vår markedsføring mot deg. Behandlingen skjer i henhold til reglene i vår personopplysningspolicy.

9.9 Abonnementer fra Copenhagen Health

Ved abonnement på produktene: Bovine Collagen+, Marine Collagen+, Bovine Collagen Pro Edition, Marine Collagen Pro Edition og Triple Organic Magnesium, vil det bli trukket penger for abonnementet i et intervall på 7 uker fra kjøpsdato.
Ved abonnement på produktet: Triple B12 Magnesium, vil det bli trukket penger for abonnementet i et intervall på 7 uker fra kjøpsdato.