Refund policy

Angrerett

Du har 30 dagers angrerett når du handler hos oss - med mindre du har købt kosttilskud, som ikke er omfattet af fortrydelsesretten.

Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du:

• Har mottatt varen.
• Får den siste varen i fysisk besittelse, når det dreier seg om en avtale om flere forskjellige varer som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
• Får den siste delen eller det siste partiet i fysisk besittelse, når det dreier seg om en avtale om levering av en vare som består av flere partier eller deler.

Du må innen 30 dager fra mottakelsen gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Meldingen sendes ved å opprette en retur hos Kundeservice og sende en e-post til info@copenhagenhealth.no.

Du kan ikke angre ved bare å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss en tydelig melding om dette.

Retur

Du skal sende varene dine tilbake til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt.

Alle deler av en vare må returneres ved bytte. Hvis det for eksempel fulgte med en B12 Vegan ved kjøp av et Magnesium-produkt uten ekstra kostnad, skal begge deler returneres.

Ved retur er du ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket inn. Du bærer selv risikoen for pakken/varene til vi mottar dem. Ta derfor vare på kvitteringen fra posten samt eventuelt sporingsnummer.

Varer unntatt fra angreretten

Følgende typer varer er unntatt fra angreretten:

• Levering av varer som må antas å bli forringet eller foreldet raskt.
• Matvarer og kosttilskudd.
  Du mister angreretten hvis:
• Du bryter forseglingen på varer som av helsebeskyttelses- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet til å bli returnert, som helsekostprodukter, kosmetikk mv. Begrepet "forsegling" omfatter også spesiell emballasje som beskytter varen og fungerer som sikkerhet for at varen ikke har vært åpnet.

Varens tilstand når du sender den tilbake

Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måte som hvis du prøvde den i en fysisk butikk.
Varer uten forsegling som er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, anses som brukt, noe som betyr at du ved angring av kjøpet kun vil få en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens markedsverdi.

Tilbakebetaling av kjøpesummen og retur av varen

Hvis du angrer kjøpet ditt og oppfyller kriteriene ovenfor, vil du naturligvis få tilbakebetalt det beløpet du har betalt til oss, inkludert eventuelle leveringskostnader.

Dette gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller:

• Hvis du har kjøpt flere varer i én ordre og kun angrer på deler av kjøpet, vil vi ikke tilbakebetale leveringskostnadene.

I tilfelle av en verdiforringelse som du er ansvarlig for, vil denne trekkes fra kjøpesummen. Ved retur av den kjøpte varen ved angre kjøp, må du selv betale kostnadene for retur.

Vi refunderer betalingen din uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra datoen da vi mottok meldingen om din beslutning om å angre avtalen. Vi gjennomfører slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen tilbake.

Hvis du angrer kjøpet, skal varen sendes til:

Copenhagen Health, Bredgade 208, 9700 Brønderlsev, Danmark.

Hva skal jeg sende med tilbake?

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen i forsendelseskassen. Vær oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt som oppkrav.

Reklamasjonsrett

Kjøpslovens regler gjelder ved kjøp av varer. Når du handler hos Copenhagenhealth.no har du 24 måneders klagerett dersom det er mangler ved varen din. Det betyr at du i utgangspunktet kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen.

Det er selvsagt et krav at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig adferd.

Hvordan reklamerer jeg?

Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, skal du kontakte oss på info@copenhagenhealth.no. Vennligst send oss et bilde av produktet sammen med en beskrivelse av feilen. Hvis klagen din blir godkjent, vil kjøpet bli refundert.

Du skal reklamere innenfor ”rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Reklamerer du innenfor to måneder etter at du oppdager mangelen, vil reklamasjonen alltid være rettidig.